Transformamos estancias en experiencias

Esta formación está diseñada para transformar la manera en que tu equipo de recepción interactúa con los clientes, elevando la experiencia del huésped y optimizando las oportunidades de upselling y cross-selling. A lo largo de la sesión, abordaremos las habilidades clave que todo recepcionista debe dominar para garantizar una atención excepcional, incluyendo:

Comunicación eficaz: Técnicas para mejorar la escucha activa, la empatía y la comunicación no verbal, asegurando que cada interacción con el cliente sea profesional, cálida y efectiva.

Mejora de la experiencia del cliente (Guest Experience): Estrategias para personalizar la estancia de los huéspedes, anticipándose a sus necesidades y creando momentos memorables que superen sus expectativas.

Upselling y Cross-selling: Capacitación en cómo ofrecer servicios adicionales (como upgrades de habitación, servicios de spa o cenas especiales) de manera sutil y efectiva, maximizando los ingresos sin perder la calidad en el trato al cliente.

Gestión de quejas y situaciones difíciles: Enseñanza de cómo gestionar con eficacia las quejas, solucionando problemas de manera rápida y positiva, para convertir una experiencia negativa en una oportunidad de fidelización.

Técnicas de fidelización: Herramientas para mantener una comunicación constante con los huéspedes y fomentar la lealtad, transformando una visita en una relación a largo plazo.

Al finalizar esta formación, tu equipo de recepción estará mejor preparado para ofrecer una atención de calidad, fomentar una comunicación efectiva con los huéspedes y mejorar la rentabilidad a través de técnicas de venta efectivas, sin perder de vista la experiencia del cliente. Con este enfoque integral, conseguirás una recepción más eficiente y clientes más satisfechos y fidelizados.